黑龙江时时彩计划群:以客戶為中心--2018年太力商學院第一期培訓

發表時間:2018-03-28 11:35

黑龙江时时彩前三 www.stjyb.icu 36日,三樓培訓室座無虛席。石總為同事們帶來了本年度的首場培訓------《以客戶為中心》,各部門同事都非?;輝鏡牟斡?,本次培訓也首次通過視頻會議系統讓湖北的同事一起聆聽了石總的精彩分享。

“過去我們總在思考什么是對的,但未來我們要更多地想一想什么是被認同的?!筆芡ü錳諮?/span>CEO馬化騰的戰略管理理念作為開場,解讀企業為什么要以客戶中心,同時說明本次培訓指的客戶主要是我們的外部客戶,我們的顧客和消費者。

石總從十個層面為大家分析了以客戶為中心在企業經營管理層面的具體體現,解讀太力所倡導的“以客戶為中心”。

★客戶的滿意是我們成功的基礎

★質量和服務關乎生死

★企業戰略與以客戶為中心

★顧客永遠是正確的

★適應顧客需求的兩種情況---消極被動和積極主動

★競爭---成本差別

★客戶滿意

★利潤

★因勢而變

★企業唯一的目標是創造客戶

在培訓過程中,石總多次提出“以客戶為中心”不僅適用于公司外部客戶,企業各部門之間工作的開展同樣要有以客戶中心的精神,各部門互為客戶和顧客。

整堂培訓,干貨滿滿,深入淺出的講解,讓大家受益匪淺,其中不乏新觀點新思維的提出。營運管理部總監謝總也表示,本次培訓聽到了以前從未聽過的觀點,尤其是石總提出透過企業經營的很多現象去看本質的觀點,讓大家受益匪淺。

本次培訓讓大家對“以客戶為中心”有了更深刻的了解,也更加清晰了太力的經營理念。當然,更重要的是,就像石總說的,培訓很重要的一個目的是統一大家的思想、觀念、標準,傳達企業的價值觀和經營理念。接下來人力資源部將繼續開展此類培訓,各部門負責人將陸續從不同的角度為大家帶來分享,敬請期待!


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